Il servizio di Telemarketing, riuscendo a sfruttare appieno le potenzialità offerte dagli ultimi sviluppi della tecnologia nellintegrazione dei sistemi informatici con quelli telefonici e telematici è in grado di offrire un supporto ormai ritenuto fondamentale allattività di marketing dellimpresa. La strutturazione dellattività di telemarketing sia outbound che inbound, deve avvenire seguendo un flusso strutturato di gestione dellinformazione. La realizzazione del contatto, che non si limita al solo "messaggio" trasmesso, deve essere supportata da una corretta conoscenza della qualità e delle metodologie della trasmissione dellinformazione. Sono di vitale importanza: il modo di proporre il messaggio, il tono e la pronuncia nella lettura ed infine il modo di interpretarlo, che deve innescare risposte attive nellinterlocutore, trasmettere sicurezza ma anche curiosità ed interesse. Il servizio ALBA Marketing è sicuramente il mezzo più efficace per gestire le informazioni, i servizi e l indice di gradimento dellofferta proposta dalle aziende alla propria clientela. ALBA Marketing, è un pacchetto dedicato alla gestione completa dei servizi di Telemarketing e Telesales. Le risorse umane di ALBA Service, che verranno dedicate al singolo cliente, eseguiranno un briefing presso la sede stessa del cliente, riuscendo così a pianificare la gestione ottimale del servizio per il cliente. Verranno poi decise, in accordo con il cliente, le procedure interne di gestione e, su indicazione personalizzata, verrà sviluppata la struttura informatica necessaria alla gestione delle informazioni. Periodicamente, il cliente riceverà, in formato elettronico, via E-mail, un'analisi completa delle informazioni e della risposta della clientela.
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